“倾听”的礼仪

    全球知名成功学家戴尔·卡耐基说：“在生意场上，做一名好听众远比自己夸夸其谈有用得多。如果你对客户的话感兴趣，并且有急切想听下去的愿望，那么订单通常会不请自到。”

    人的内心深处，都有一种对被重视和被理解的渴望。即使我们不做生意，日常生活中学会倾听也会给我们带来很多好处，因为倾听意味着礼貌、尊重与关注，懂得倾听的人身边常有朋友。试想，当你想表达什么看法或叙述什么事情的时候，旁边有一个人专注地聆听你的话语，不时点头附和或发表简短的评论，你是否会感到得遇知音的愉快呢？答案是肯定的。

倾听，是最大的礼貌。

倾听的方法

以下方法教你成为-个善于倾听的天使。

    善用身体语言。倾听的过程，并非只有耳朵是参与者，你的心、你的眼睛、你的身体，都是倾听者。想要做个合格的倾听者，就要注意身体语言的配合。

    听别人说话时，最要不得的是东张西望。要正视对方的眼睛，要有目光的交流，用你的眼神表达出你对对方的关注和热情。如果你不习惯直视别人的双眼，至少把目光的投射位置放在对方眉毛和眼睛之间，这样也能给人以受到关注的感觉。一定要学会在倾听的时候使用表情。表情也是表达你态度的晴雨表，从容自然的表情，偶尔闪现的微笑或蹙眉，恰当的喜悦或惊奇，都是无声而有效的语言。

    身体前倾是积极的身体语言，这表示你希望与对方交流，你愿意听对方谈话。谈话过程中，可以适当以手势配合。要适时点头，表示明白或肯定，鼓励对方把话说下去。如果有必要，把谈话中的关键所在记录在纸上。

    全神贯注。当一个人真正全神贯注时，他的身体语言才能积极配合他的心，配合对方的谈话内容。所以倾听的时候，一定要耐心，真正从心里产生听的欲望。否则所有的表情都成了表演，并不能解决问题。

    对于年轻人，最痛苦的事情恐怕就是失恋了。小莲最近因为和男友分手？总是一副失魂落魄的样子，一天到晚不说一句话。同学小晨看在眼里，急在心里，遇到她的时候总是关切地问候一下，对她投以温暖的目光。一天，小莲和小晨打过招呼后问道：“你有时间陪我散步吗？”小晨知道小莲的事情，爽快地答应了。小莲开始回忆她的往事，慢慢说着，说了很多很多。小晨静静地听着，不插话也不打断，不时点点头，看小莲的目光始终很诚恳。小莲说到伤心处，忍不住哭起来。小晨轻轻拉起小莲的手，轻拍她的肩膀说：“没关系，说出来就好了。过去就让它过去吧，别太在意啊！”整个下午，小晨都陪在小莲身边，耐心地听她讲过去的故事。期间小晨总共只说了几句完整的话。但是当两人告别时，小莲已经显然不那么忧郁了。这次散步之后，小莲很快从失恋的阴影中走出来，并把小晨当成了好朋友。

    在别人最需要倾诉的时候，我们所要做的，就是耐心而专注地听对方说话，这远胜过对其进行长篇大论的规劝。

需要倾听的时刻

    ·日常生活中与别人交谈时。

    ·别人心情郁闷，渴望倾诉时。

    ·别人心情激动，想要表达时。

    ·别人受到伤害或遇到困惑，需要开导时。

    ·公共场合中有人作报告、演讲、辩论时。

    ·商业谈判中对方陈述观点和意见时。

    ·面对客户的投诉和抱怨时。

倾听的原则

    尊重对方，积极专注。只有当倾诉者感受到聆听者对他的重视，感觉到自己话语的重要时，他才能信心十足地表达，其表达欲望才会强烈，其表达效果才会很好。专注也是聆听一方必须具备的礼貌，听别人谈话时是否专注，能体现出一个人的教养。倾听也是沟通的一种方法，专注是有效倾听的基础。倾听对方表达时，要自然地表现出对谈话者的尊敬和对谈话内容的兴趣，做出愿意聆听的姿态。在与对方沟通之前，做好放松心情的准备，以饱满而愉快的情绪、平稳的心态为倾听做准备。

    不随意打断，不任意评判。随意打断对方会打击对方谈话的积极性，削弱他表达的热情。当对方谈兴正浓时，你突然打断他的话，将使他很恼火；当对方迫切需要倾诉以发泄郁闷情绪时，你突然打断会让他更加郁闷。不要随意接话、插话。比如对方说到某些你熟悉的话题，你说“我也这样做过，有一次……”“哦，你说的我知道，不就是……”这些话很快就会让对方从谈话者变成倾听者。另起话题也不好，“算了，别说那些了，咱们谈谈……”这样会让对方认为你对他的话题很厌烦。

    也许对方的观点令你难以接受，甚至有些观点是错误的。但是别随便评判他的对错，更不要拿你的观点与他争辩。如果你实在不喜欢他的看法，不妨适时提些小问题，将话题转移到你想要的方向，这样不至于打断对方谈话的思路，不会改变他在交谈中所处的主角地位。你可以说：“哦，很好，那么接下来我可不可以了解一下您对这件事的看法？”

    当别人倾诉、发泄的劲头正浓时，你所要做的，只是恰当使用语气词或简短话语，如“哦，这样啊？”“是吗？”“对！”等等。这样做能鼓励对方尽情地说下去。

      要及时回应对方。当对方说到一定阶段时，你有必要总结一下他的谈话内容。你可以说“是这样吗？”“你是说一…．。这些总结和重复能帮助你更有效地理解对方，防止误解而导致谈话失败。记住，说话时一定礼貌，使用礼貌用语。

  破坏倾听效果的小动作

     。倾听过程中不时挪动椅子，不断发出噪音。

    ·倾听过程中神态漠然，表情僵硬，  目光涣散。

    ·倾听的时候精神不振，含胸驼背，姿态散漫。

    。倾听过程中不断变化身体姿势，显得焦躁不安。

    ·半躺半坐，翘二郎腿、腿脚不住抖动或女性双腿叉开。

    ·倾听过程中把玩随身携带的小饰物，抚弄头发、衣服等。